Le taux de conversion est un indicateur important pour tout site e-commerce. C’est probablement la meilleure manière de se faire une idée sur la qualité de l’expérience que vous offrez à vos clients sur votre site e-commerce, l’attraction de votre offre, mais c’est aussi un bon indicateur pour évaluer vos actions marketing & commerciales.

Vous l’aurez compris, c’est un indicateur important à prendre en compte pour optimiser vos conversions et augmenter votre chiffre d’affaires e-commerce. En fonction de votre secteur d’activité et de votre offre, savoir l’interpréter est donc essentiel pour établir le bon plan d’actions.

Sans plus attendre, découvrez nos 22 conseils de growth marketing pour transformer vos visiteurs en clients et augmenter le taux de conversion de votre boutique e-commerce.

Taux de conversion e-commerce : qu’est-ce que c’est ?

D’une manière générale, le taux de conversion d’un site web désigne le pourcentage de visiteurs ayant réalisé un objectif spécifique sur votre site : ajout au panier, commande, inscription, téléchargement, contact, demande de devis, etc.

Pour un site e-commerce, l’objectif principal est de faire en sorte que le parcours de vos visiteurs se conclue par un achat.
Le taux de conversion e-commerce se mesure donc par la part de visiteurs réalisant un acte d’achat. Dans certains cas, vous pourriez également le baptiser de « taux de transformation », car il se traduit par la transformation du panier de votre lead (prospect) en commande (client).

À cet effet, le taux de conversion est l’un des 7 KPI Inbound marketing à surveiller pour analyser votre activité e-commerce.

Maintenant que nous savons précisément ce qu’est le taux de conversion de votre e-commerce, penchons-nous sur la manière de le calculer.

Savoir calculer votre taux de conversion e-commerce

Pour calculer votre taux de conversion e-commerce, vous devez déterminer :

  • Une période de temps (prenez-en une significative, par exemple les 3 derniers mois)
  • Le nombre de visiteurs uniques sur cette période
  • Le volume de clients sur cette période

Maintenant que vous disposez de ces données, appliquez la formule suivante :

Taux de conversion e-commerce = (Le volume de clients ÷ Nombre de visiteurs uniques) x 100

Prenons un exemple : l’année dernière, votre boutique en ligne a été visitée par 100 000 visiteurs uniques, dont 4 000 sont devenus des clients.

Cela donne comme calcul : (4 000 ÷ 100 000) x 100 = 4%.
Votre taux de conversion e-commerce est donc de 4%.

Veillez à bien prendre le nombre de visiteurs uniques dans votre calcul (et non le nombre de visites total), car un client est susceptible de visiter votre site plusieurs fois avant d’acheter.

Qu’est-ce qui est considéré comme « un bon taux de conversion » pour votre e-commerce ?

Chez Growth Angels, on nous pose régulièrement cette question.

D’après Convertize, le taux de conversion d’un site e-commerce en France est en moyenne de 3%.

Néanmoins, d’après notre expérience et une bonne optimisation des actions marketing, UX et UI, le taux de conversion peut monter jusqu’à 20% en fonction du secteur d’activité. Et ça, c’est une superbe nouvelle !

Comment savoir si votre taux de conversion est en-dessous ou au-dessus de la moyenne ?

Comme nous l’avons dit plus haut dans l’article, chaque secteur d’activité possède son propre taux de conversion moyen.

Pour vous aider à vous situer, nous avons réuni ci-dessous les taux de conversion moyens e-commerce des principaux secteurs d’activité (source Semji 2021) :

  • Maison, décoration & cadeaux : 1,93%
  • Arts et bricolage : 3,83%
  • Automobile : 1,29%
  • Bébé et enfants : 0,84%
  • Cuisine et électroménager : 2,07%
  • Équipement électrique et commercial : 2,43%
  • Matériel d’agriculture : 1,54%
  • Mode et accessoires : 1,57%
  • Nourriture et boisson : 1,44%
  • Santé et bien-être : 2,53%
  • Soin des animaux : 3,25%
  • Sports & loisirs : 1,46%

Ces chiffres servent d’indicateur standard et correspondent à la moyenne de milliers de sites e-commerce. D’autres critères secondaires sont évidemment à considérer.

Si vous constatez que vous êtes en-dessous de la moyenne, pas d’inquiétude. Nous allons vous donner quelques conseils pratiques pour vous permettre d’agir rapidement.

Les leviers indispensables pour optimiser votre taux de conversion e-commerce

Maintenant que vous savez comment calcul votre taux de conversion et vous situer par rapport à la moyenne de votre secteur, il est peut-être temps de vous dévoiler des actions marketing percutantes qui vous permettront d’optimiser votre taux de conversion.

Nous sommes tous d’accord pour dire qu’il est dommage d’avoir un site qui attire des visiteurs mais qui ne convertit pas. Pour parer à cela, jetez un  coup d’œil aux techniques & conseils de growth à appliquer pour faire exploser votre taux de conversion.

Rédiger des contenus de qualité pour capter l’attention de vos cibles

Ce point est très souvent négligé et pourtant, il est d’une importance capitale. Votre contenu est ce qui va permettre de révéler toute la valeur de votre offre et persuader vos clients. Il doit être lisible, inspirant et suffisamment convaincant pour pouvoir influencer vos visiteurs à passer à l’action.

Pour cela, nous vous proposons un petit exercice : mettez-vous à la place de votre client (personas), naviguez sur votre site et demandez-vous à chaque étape du parcours d’achat : de quoi a besoin mon visiteur pour être intéressé par mon offre ?

Voici quelques conseils pour produire un contenu impactant qui vous aidera à attirer l’attention de vos cibles sur vos offres :

  • Utilisez le pouvoir des émotions : Réfléchissez à la manière dont vos produits pourraient satisfaire vos clients. Imaginez la vie de vos personas et démontrez-leur comment votre produit constituerait une réelle solution à un problème auquel ils pourraient être confrontés.
  • Utilisez des mots déclencheurs : Qui n’a jamais entendu parler du « pouvoir des mots » ? Les mots doivent être un de vos outils les plus puissants pour provoquer des émotions fortes et incitatives qui mènent à l’acte d’achat. Par exemple, vous pouvez utiliser des mots comme « gratuit », « économisez », « facile », « nouveau », « limité », « aucune obligation », etc.
  • Allez à l’essentiel : Plus votre contenu est précis, court et efficace, plus il augmente vos chances de créer de l’engagement. Vous conduisez vos visiteurs à comprendre et assimiler plus facilement vos messages sans faire trop d’effort.
  • Soyez cohérent tout au long du parcours : La cohérence est signe de votre sériosité. Cela permet à vos cibles de faire plus facilement confiance à vos offres.
  • Testez votre contenu : Une fois, la rédaction de votre contenu terminé, vous pouvez aller encore plus loin en réalisant des A/B testing pour déterminer quelle est la meilleure version de votre contenu et laquelle correspond le mieux à votre cible.

Focus sur vos fiches produits :

  • Présentez des belles photos de vos produits : Une bonne photo vaut mieux que milles mots. Alors veillez à montrer des images captivantes et de haute qualité.
  • Insérez une vidéo sur vos fiches produits : La vidéo est un atout différenciateur dans la mise en avant de vos produits. 77% des consommateurs ont pris une décision d’achat après avoir regardé une vidéo (source Vid-marketing). Elle vous permet de présenter votre produit en action et d’augmenter votre crédibilité auprès de vos clients qui douteraient de l’efficacité ou du mode d’emploi du produit.
  • Mettez en avant des avis : L’importance des avis clients dans votre taux de conversion n’est pas à sous-estimer. En effet, 93% des consommateurs les consultent avant de prendre une décision d’achat (source Inputkit).

Bien soigner l’UI de votre site

L’UI (ou autrement dit, l’ergonomie & le design) de votre boutique en ligne est un élément essentiel pour captiver vos visiteurs dès les premières secondes. Un design bien pensé devient attractif et va donner une bonne impression à votre visiteur. Selon une étude menée par Web FX en 2020, les premières impressions sur votre site sont à 94% liées au design.

Les points essentiels à garder à l’esprit pour créer un design parfait et impactant :

  • Offrez une navigation intuitive : Il s’agit d’aider vos visiteurs à gagner du temps en trouvant facilement et rapidement ce qu’ils recherchent. Le menu doit être visible et les informations doivent être trouvées en 3 clics.
  • Utilisez des visuels accrocheurs : Vos visuels doivent séduire vos visiteurs une fois arrivés sur votre site. Faîtes le bon choix des couleurs, la taille des images, etc. Évitez les photos floues et proposez des visuels pris sous différents angles.
  • Facilitez la lecture : Aérez au maximum les titres et ne surchargez pas vos pages d’informations inutiles.
  • Pensez au responsive design : Pensez avant tout à la version mobile et adaptez vos pages à toutes les résolutions (desktop, mobile, tablette). En 2022, 74% des utilisateurs utilisent un mobile pour naviguer sur internet.

Offrir une UX irréprochable

Nous en parlons tous les jours… L’expérience utilisateur est à mettre au cœur de votre stratégie e-commerce. D’après les statistiques de Lightspeed, 89% de vos potentiels clients sont susceptibles d’aller voir vos concurrents après une mauvaise expérience utilisateur (parcours complexe, service client inactif ou absent, temps de livraison non affiché, etc.).

Si vous voulez augmenter votre taux de conversion e-commerce et impacter positivement votre chiffre d’affaires, pensez à créer une expérience utilisateur exceptionnelle en vous basant sur quelques-unes des techniques suivantes :

  • Ajoutez un chat : 92% des utilisateurs de cette fonctionnalité disent être satisfaits de leur expérience d’achat.
  • Améliorez l’efficacité des appels à l’action (CTA) : Comme son nom l’indique, vos call-to-action doivent avoir un seul objectif : inciter à l’action. Étudiez leur positionnement, couleur, contenu, forme, etc afin d’inciter vos visiteurs à cliquer.
  • Offrez un processus de paiement diversifié et fluide : 26% des commandes abandonnées sont liées à un processus de paiement complexe (procédures longues, création de compte, etc). Mettez en place une procédure simple, rapide et transparente pour inciter vos clients à finaliser leurs achats.
  • Proposez un service d’expédition et de retours gratuits : Vous aurez en moyenne 30% plus de chance d’augmenter vos commandes avec un service expédition gratuite.
    Un service d’expédition & de retours gratuits est un avantage qui accélère la décision d’achat et la satisfaction de vos clients.
  • Personnalisez votre expérience client : 80% des clients sont susceptibles de réaliser des achats après une expérience personnalisée. N’hésitez donc pas à segmenter votre audience pour jouer la carte de la personnalisation. Elle vous permettra de faire vivre à chacun de vos clients une expérience d’achat unique et adaptée à son besoin actuel.

Focus sur le temps de chargement des pages

Vous le savez probablement, un temps de chargement de page trop long est un frein pour l’expérience utilisateur, cela impacte directement le taux de conversion e-commerce.

Une étude de mlocalseo parue en 2020 démontre qu’une page qui ne charge pas en moins de 3 secondes équivaut à une perte d’environ 40% des utilisateurs.
Le temps de chargement est donc un facteur central pour avoir une bonne expérience utilisateur et pour maximiser vos chances de conversion.

Pour améliorer la vitesse de chargement, voici quelques pistes :

  • Choisissez un hébergement adapté
  • Réduisez le poids des images et des vidéos sur votre site
  • Supprimez les extensions et les plugins inutiles
  • Diminuez le poids de vos fichiers de code (JavaScript, CSS, …)
  • Testez la rapidité de votre site

22 conseils pour optimiser son taux de conversion e-commerce 1

Voici une liste d’outils (souvent gratuits) pour tester la rapidité de votre site :

  • Google PageSpeed Insights un outil gratuit pour tester et avoir les actions à mettre en place
  • GT Metrix un outil puissant et gratuit qui vous donnera des astuces simples à mettre en place
  • Test My site un outil de Google pour tester uniquement la vitesse de chargement sur le mobile
  • Dare Boost fournit des données sur la vitesse, la qualité et la sécurité du site

Vous l’aurez compris, votre taux de conversion est un indicateur clé et déterminant pour réussir votre activité e-commerce. En vous appuyant sur les différents leviers et conseils que vous avez lu dans cet article, vous avez toutes les cartes en main pour aller chercher un taux de conversion e-commerce plus élevé, sans avoir à augmenter le budget de vos campagnes d’acquisition.

Si vous souhaitez obtenir un accompagnement complet et adapté à votre situation pour faire décoller vos ventes et optimiser votre taux de conversion e-commerce, vous pouvez également contacter notre équipe d’experts qui se fera un plaisir de vous aider !

Et n’oubliez pas de nous suivre sur les réseaux sociaux pour connaître d’autres astuces et conseils (et être informés de nos success stories !).

À bientôt ! 🚀

L’équipe de Growth Angels