+10,5 points de conversion
grâce à un nouveau tunnel (CRO)

Repenser un tunnel de conversion, c’est souvent ce qui fait la différence entre un simple visiteur… et un client. Grâce à une refonte stratégique de son parcours B2C, ce client a gagné +10,5 points de taux de conversion sur ses demandes de devis, sans changer une ligne de trafic !

+10,5

pts de % de conversion

+122%

de devis réalisés via le site vs N-1

Contexte

Un taux de conversion faible sur le site web

Une entreprise spécialisée dans la vente de solutions pour l’extérieur souhaitait dynamiser ses demandes de devis en ligne. Malgré un trafic correct, le taux de conversion restait très en-deçà des objectifs internes, avec un tunnel de conversion standard qui ne conduisait pas efficacement les visiteurs vers la demande de devis.

Objectif

Repenser le parcours pour maximiser les conversions

L’objectif principal était simple mais ambitieux : augmenter significativement le taux de conversion sur le tunnel de demande de devis B2C, en améliorant l’efficacité de chaque étape du parcours utilisateur, tout en restant aligné avec les attentes d’un public grand public.

Le plan d’actions

Création & optimisations de campagnes Google Ads

Audit complet du tunnel de conversion existant : analyse UX, taux d’abandon par étape, comportement des utilisateurs (Hotjar, GA4)

Identification des freins à la conversion (manque de réassurance, etc.)

Définition d’un nouveau parcours utilisateur axé sur la fluidité et la confiance (en UX/UI design)

Refonte complète des pages clés du tunnel en UX/UI design

Suivi post-refonte avec un tableau de bord CRO dédié

Résultats obtenus

Comparaison du taux de complétion du nouveau tunnel vs l’ancien tunnel